1 . - C O M P R A S   T I E N D A   O N L I N E

1.1.- Los productos que aparecen en la sección www.fresardpetitlaurent.com/tienda son productos fabricados por FRESARD PETIT-LAURENT a mano en Santiago de Chile. Al ser productos de carácter artesanal las medidas (largo/ancho/alto) pueden variar, al igual que el esmaltado que puede variar en tonalidades según la pieza. 

Estos resultados son propios de un trabajo artesanal donde las piezas se fabrican una a una y aun que pasen por el mismo proceso, este puede obtener resultados diferentes. 

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1.2.- Dicho anteriormente cuando compras más de una unidad del mismo producto puede tener leves diferencias de tamaño o esmaltado, tienes que tener en cuenta que NO te llegarán dos productos 100% idénticos.

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1.3.- Las fotografías de cada producto son referenciales donde se muestra el producto y sus terminaciones, no es el producto exacto que recibirán, dicho anteriormente al ser un trabajo artesanal presentan variaciones en medidas y tonos, por lo que cada pieza es única.

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1.3.- Los productos de la Tienda Online son productos con stock limitado, por lo que su cambio por el mismo producto depende exclusivamente del stock disponible. Si no quedan en stock ese producto, puedes elegir las siguientes opciones: devolución del dinero o cambio por otro producto de igual precio o mayor pagando la diferencia.

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1.4.- Los productos de Flash Sale son en su mayoría saldos o productos con detalles (esmaltado, entre otros) por lo que no se harán cambios por ser últimas unidades o por tener detalles.

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1.5.- Derecho a retracto: Para compras realizadas a través de nuestra tienda online a través de internet, por ende a "distancia", los consumidores tienen hasta 10 días contados desde la recepción de su compra para retractarse de ella. Para hacer efectiva esta devolución por retracto tendrán que enviar un email a contacto@fresardpetitlaurent.com informando de la devolución y recibirán la dirección donde tienen que enviar el producto, la forma de envío y valor de este corre por parte del cliente que quiere devolver el producto.
El producto debe ser devuelto sin haber sido usado, en su embalaje original en buen estado con todo lo que incluía el paquete al momento de ser recibido. 

Revisaremos el paquete, si cumple con los criterios anteriores se realizará la devolución del dinero, esta puede tardar según el método de pago seleccionado. La devolución del dinero será por el mismo método utilizado en el pago.

Si tu orden ya fue procesada y enviada, tendrás que esperar hasta recibirla y luego efectuar la devolución.

2 . - P E D I D O S   P E R S O N A L I Z A D O S

2.1.- Contamos con el servicio de pedidos personalizados donde el cliente puede elegir productos de nuestro catálogo y pedirlos según sus gustos y necesidades. El cliente recibe un presupuesto por las piezas solicitadas donde se detalla los items listados a continuación:

- Producto

- Tamaño

- Color

- Cantidad

- Precio unidad

- Sub total por producto

- Sub total productos

- Descuento (si aplica)

- Total bruto

- IVA

- Total neto

- Plazo de entrega

- Información sobre los T&C.

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Si el cliente aprueba el presupuesto (por ende los T&C) debe abonar el 40% (compra de materiales, mano de obra, entre otros).

El 60% restante se abonará previo al retiro o envío del pedido. 

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2.2.- En caso de cancelación del pedido completo una vez aprobado y depositado el 40% por parte del cliente y ya efectuada la compra de materiales no existe la posibilidad de la devolución de este. 

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2.3.- En los pedidos personalizados no existe la posibilidad de cambio de las piezas durante el proceso de fabricación a excepción de que no estén fabricadas al momento de la decisión de cambiarlas.

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2.4.- Para pedidos de piezas personalizadas con nombres, dibujos, líneas, formas, colores y otros motivos que no estén en nuestro catálogo no hacemos cambios ni devoluciones del dinero debido a que al ser personalizados no tendríamos la opción de ponerlos en venta posterior a la devolución. 

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2.5.- El cliente tiene el derecho a devolver/cambiar los productos una vez recibidos dentro de los 14 días posteriores a la  entrega del producto solamente si están en nuestro catálogo y no cuenten con detalles personalizados (nombres, dibujos, formas, colores y otros motivos) y que estos se encuentren sin uso. Puedes revisar esta información en detalle haciendo click aquí.

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2.6.- No efectuaremos cambios de productos usados. Estos tienen que venir igual a como fueron entregados a no ser de que cuenten con problemas ligados a la fabricación de las piezas. Puedes revisar esta información en la sección 3.- Garantía )

3 . - G A R A N T Í A

3.1.- Todos los productos FRESARD PETIT-LAURENT cuentan con garantía de 90 días desde la fecha de compra (tienda online) y desde la fecha de entrega (pedidos personalizados). 

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3.2.- Si el producto presenta daños de fabricación (trizadura, filtración, esmalte, entre otros), se evaluará y en caso de ser daños ligados a la fabricación del producto se cambiará por uno nuevo dentro de estos tres meses de garantía.

3.3.- No se responsabiliza a FRÉSARD PETIT-LAURENT por daños causados por el mal uso del producto (piquetes, caídas, golpes, entre otros...).

4 . - R E T I R O   Y   E N V Í O S

Contamos con dos opciones para entregar los productos: retiro y servicio de envío:

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En la opción RETIRO el cliente se hace cargo de retirar su producto en dos puntos que tenemos habilitados para retiro (Las Condes y Vitacura). Para efectuar el retiro del pedido el cliente recibe un email donde se informa que está listo para ser retirado y se coordina el día y hora del retiro.

En la opción ENVÍO el cliente recibe en la dirección indicada su pedido, este servicio tiene un costo relativo según el peso y dimensión del paquete. 

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Cuando hay Flash Sale o subidas de stock utilizamos una empresa que retira los pedidos semanalmente (Sábado) y los despacha durante el mismo día. 
Los valores de envío se aplican al momento de finalizar tu compra según el peso de los productos seleccionados.

5 . - C A M B I O S    Y   D E V O L U C I O N E S

No tenemos ningún problema con efectuar cambios y devoluciones mientras no pasen 14 días desde la compra online o recepción de tu pedido personalizado y se cumplan los siguientes puntos:​

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5.1.- Para compras en la Tienda Online, tienes el derecho a retracto donde se detallan las condiciones para devolución del productos. Y también la opción de cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) si este está disponible en stock. Puedes revisar el detalle aquí.

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5.2.- Para cambios de productos de pedidos personalizados el cliente tiene el derecho a devolver/cambiar los productos una vez recibidos dentro de los 14 días posteriores a la  entrega del producto solamente si están en nuestro catálogo y no cuenten con detalles personalizados (nombres, dibujos, formas, colores y otros motivos) y que estos se encuentren sin uso. 

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5.3.- Cambios por defectos de fabricación de las piezas (ver sección 3.- GARANTÍA)

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5.4.- En general para efectuar un cambio o devolución exitosa, tienes que enviar un correo a contacto@fresardpetitlaurent.com con el motivo de tu cambio o devolución, indicar el número de pedido y los items que deseas cambiar/devolver. Nos contactaremos contigo para enviarte la dirección de envío del producto (la forma de envío y valor de este corre por parte del cliente que quiere devolver el producto). Una vez recibido el producto, revisaremos que se encuentre en buenas condiciones, sin uso, en su embalaje original o en uno que resguarde el producto durante el traslado. 

Revisaremos el producto y si cumple con los criterios anteriores se realizará la devolución del dinero, esta puede tardar según el método de pago seleccionado. La devolución del dinero será por el mismo método utilizado al momento del pago. (Transbank o transferencia bancaria).

Para realizar el cambio de tus productos tienes que tener en cuenta que no manejamos stock de productos de manera permanente, por lo que su fabricación depende de la planificación de los proyectos y piezas en curso en el taller y disponibilidad para efectuar la fabricación de la pieza de recambio.

Este plazo de fabricación en caso de que no haya stock será indicado en el email correspondiente a tu solicitud de cambio. 

6 . - M A T E R I A L E S

6.1.- MATERÍAS PRIMAS -  PROCESO

La mayoría de nuestras materias primas son adquiridas en diferentes tiendas de Santiago de Chile, existe la posibilidad que haya quiebre de stock​ en alguno de nuestros proveedores por lo que no podemos asegurar ciertos colores de esmaltes o pastas. 

Existe la posibilidad de que algunos de los materiales que utilizamos sufran cambios lo que podría variar en los tonos de las piezas en el caso de los esmaltes o color de las pastas u otros tipos de errores según el lote del proveedor. Este tipo de problemas lamentablemente no podemos hacernos cargo debido a que no depende de nosotros, si no que del proveedor no se hace responsable de los defectos de sus productos.

6.2.- ESMALTES

Por el momento no tenemos producción de esmaltes propia, por lo que lo adquirimos en las diferentes tiendas de insumos en Santiago de Chile. 
La mayoría de los esmaltes que utilizamos son de tonalidad Mate (sin brillo) de baja y alta temperatura según el color y pasta utilizadas al momento de fabricar la pieza. 

6.3.- HORNOS

Contamos con hornos eléctricos que alcanzan hasta los 1.300 grados celsius de temperatura, lo que nos permite quemar en diferentes materialidas y temperaturas.

6.4.- EMBALAJE

Tratamos de no utilizar plásticos en nuestros embalajes y de reciclar cajas de cartón y cartones de "huevos" (reemplazo de las esponjas) para resguardar y aislar las piezas de golpes en los traslados.

El plástico que ocupamos es la cinta adhesiva para cerrar las cajas y las etiquetas para identificar los pedidos. 

En algunos pedidos a región o envíos por empresas de transporte que no tratan muy bien los paquetes utilizamos plástico burbuja para asegurar la entrega correcta de los productos. 

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Si tienes un producto para embalaje que pueda sustituir el plástico burbuja o resguarde de mejor manera productos frágiles escríbenos a contacto@fresardpetitlaurent.com para ver la opción de incorporarlo a nuestros embalajes.

7 . - C U I D A D O S

La mayoría de las piezas son aptas para microondas, lavavajillas y horno convencional. Solo tienes que tener en consideración que cualquier cambio de temperatura brusco que reciba la pieza puede hacer que esta se quiebre o quede con trizaduras. Su comportamiento es similar al del Vidrio.

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No recomendamos poner las piezas sobre un foco de calor intenso permanente (por ejemplo fuego directo o los quemadores de la cocina) esto puede provocar el colapso de la pieza.

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Hay algunos esmaltes, sobretodo los mates que pueden mancharse con ciertos alimentos (aceites, tintas, entre otros) o "rayarse" con ciertos tipos de cubiertos. 

Para atenuar este tipo de manchas puedes utilizar una virutilla ultra fina y frotar la pieza con lavaloza. También puedes preparar una mezcla de Bicarbonato con jugo de limón que se deja actuar y luego frotamos y lavamos. 

Hay veces que las manchas se eliminan completamente, otras que se atenúan y otras que quedan. Tienes que tener esto en consideración al momento de tu pedido o compra. 

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Para lavar tus piezas puedes utilizar lavaloza común, y puedes secarla al ambiente o también utilizar un paño de cocina de cocina (ideal que no se desprenda tela) para que no quede en la superficie de los platos. 

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